Kebijakan Pengiriman Obat

DoctorOnCall menyediakan pengiriman ke Malaysia, Singapura, dan Indonesia.

Waktu Pengiriman

1. Semenanjung Malaysia: Diperkirakan antara 3-5 hari kerja, dengan pengiriman di hari yang sama dan opsi pengiriman khusus.
2. Malaysia Timur: Diperkirakan antara 3-5 hari kerja.
3. Singapura: Diperkirakan antara 3-9 hari kerja.
4. Indonesia: Diperkirakan antara 3-9 hari kerja.

Biaya Pengiriman

1. Malaysia:
   1. Pengiriman standar: RM10
   2. Pengiriman di hari yang sama: RM15
   3. Pengiriman Khusus (cold chain product): RM15
   4. Ongkir standar gratis untuk pesanan di atas RM120
2. Singapura:
   1. Pengiriman standar: RM25 + 3.5% biaya admin
   2. Nikmati ongkir gratis untuk pesanan di atas RM350
3. Indonesia:
   1. Pengiriman standar: RM65 + 5% biaya admin
   2. Ongkir gratis untuk pesanan di atas RM700

Pengantaran di Hari yang Sama

1. Hanya pesanan yang dilakukan sebelum jam 12 siang yang memenuhi syarat untuk Pengiriman di Hari yang Sama. Untuk pesanan yang dilakukan setelah jam 12 siang, pelanggan akan menerima paket pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman di Hari yang Sama hanya tersedia dari Senin - Sabtu. Pesanan yang dilakukan pada hari Minggu dan Hari Libur akan menerima paket pada hari kerja berikutnya.
3. Pengiriman di Hari yang Sama hanya tersedia di Klang Valley, Johor Bahru, dan Penang. Untuk pengiriman di sekitar daerah ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

Pengiriman Khusus

1. Waktu pengiriman khusus diperkirakan antara 7-10 hari kerja, berdasarkan ketersediaan stok.
2. Pengiriman Khusus hanya dapat diatur jika pelanggan hadir untuk menerima pengiriman di alamat tersebut.
3. Pengiriman Khusus hanya tersedia di Klang Valley, Johor Bahru, dan Penang. Untuk pengiriman di sekitar daerah ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

Kebijakan Bea Cukai dan Pengembalian Dana Internasional

1. Pembatasan Bea Cukai:
   Jika pesanan tertunda atau tertahan di bea cukai karena peraturan setempat, DoctorOnCall tidak bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut, dan tidak akan ada pengembalian dana. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengetahui dan mematuhi peraturan bea cukai setempat.
2. Memeriksa Peraturan Bea Cukai Setempat:
   Kami sangat menyarankan pelanggan untuk memeriksa peraturan bea cukai setempat sebelum melakukan pemesanan. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk yang akan dibeli mematuhi peraturan impor negara masing-masing. DoctorOnCall tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul dari ketidakpatuhan terhadap peraturan bea cukai setempat.

Catatan untuk Pengiriman Internasional ke Singapura

1. Bea masuk dan pajak untuk pengiriman internasional dapat bervariasi berdasarkan peraturan negara tujuan. Untuk meminimalkan potensi keterlambatan atau komplikasi di bea cukai, tim layanan pelanggan kami mungkin menghubungi Anda untuk membahas kemungkinan memisahkan paket jika total nilai pengiriman ke Singapura melebihi nilai kena pajak SGD400.
2. Meskipun tim kami akan berupaya maksimal untuk membantu pelanggan memastikan proses pengiriman yang lancar, hal ini tidak menjamin bahwa paket Anda tidak akan ditahan di bea cukai. Jika paket Anda tertahan di bea cukai, Anda wajib membayar biaya bea cukai, dan kami tidak dapat bertanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi. Tidak ada pengembalian atau pengembalian dana yang diizinkan jika pesanan tertunda karena peraturan bea cukai.
3. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman tambahan yang mungkin timbul dari pemisahan pesanan, asalkan pelanggan setuju dengan pemisahan tersebut. Pelanggan yang pesanannya memenuhi ambang batas yang ditentukan akan diberitahu melalui email tentang pemisahan pesanan. Setiap pengiriman akan diberi nomor pelacakan unik untuk referensi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang yang salah atau produk yang rusak?
   1. Segera hubungi tim layanan pelanggan kami dengan detail masalah, dan kami akan membantu Anda.
   2. Pastikan untuk memeriksa produk segera setelah menerima paket dan segera beri tahu kami jika ada kesalahan atau masalah.
   3. Kami tidak menerima keluhan untuk pesanan yang diterima setelah jangka waktu yang lama.
   4. Pastikan untuk menyimpan catatan semua dokumen terkait, termasuk namun tidak terbatas pada, airway bill, kemasan, dan foto produk yang rusak/cacat.
2. Apakah pengiriman akan memiliki nomor pelacakan?
   Untuk pengiriman ke Malaysia dan Singapura, nomor pelacakan akan disediakan.
3. Apakah saya akan diberitahu jika pengiriman saya tertunda?
   Ya, DoctorOnCall akan menginformasikan pelanggan yang pesanannya diperkirakan akan tertunda. Ini biasanya akan dilakukan melalui telepon.
4. Apakah DoctorOnCall dapat mengirimkan obat resep jika saya belum berkonsultasi dengan dokter?
   DoctorOnCall tidak dapat melanjutkan pengiriman jika pelanggan yang telah membeli obat resep memiliki konsultasi yang tertunda dengan dokter.